Terminos y Condiciones del Servicio
Ultima actualizacion: marzo 2026
1. Partes y objeto
Estos terminos regulan la relacion entre AgendaMuni SpA (en adelante, "el Proveedor") y el municipio o entidad pública que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente"). El objeto es la provision de una plataforma SaaS para la gestion de agenda de eventos, cursos, talleres e inscripciones ciudadanas.
2. Descripcion del servicio
AgendaMuni provee:
- Portal ciudadano con marca del municipio (subdominio dedicado).
- Panel de administracion para gestion de eventos, inscripciones y reporteria.
- Sistema de inscripcion con codigos QR y control de asistencia.
- Gestion de franjas horarias, listas de espera y notificaciones por email.
- Cumplimiento normativo de protección de datos (portal ARCOP, consentimientos, retención de datos).
- Estadisticas y reportes de uso exportables.
3. Planes y precios
| Caracteristica | Free | Starter | Pro |
|---|---|---|---|
| Eventos/mes | 3 | 20 | Ilimitado |
| Inscripciones/mes | 100 | 2.000 | Ilimitado |
| Administradores | 1 | 2 | Ilimitado |
| Exportaciones/mes | 2 | 20 | Ilimitado |
| Datos demograficos | — | — | Si |
| SLA | — | — | 99.9% |
Los precios se establecen en el contrato comercial firmado entre las partes. El plan Free no tiene costo y es autogestionado.
4. Periodo de prueba
El Cliente puede acceder a un periodo de prueba gratuito de 14 dias con funcionalidades del plan Starter. Al finalizar el periodo, el servicio se suspende automaticamente hasta que se contrate un plan.
5. Obligaciones del Proveedor
- Mantener la plataforma disponible segun el SLA del plan contratado.
- Implementar medidas de seguridad adecuadas para la proteccion de datos.
- Actuar como encargado del tratamiento conforme a la legislación vigente de protección de datos.
- Notificar incidentes de seguridad al Cliente y a las autoridades en los plazos legales.
- Realizar copias de seguridad cifradas periodicas.
- No acceder a los datos del Cliente salvo para soporte tecnico autorizado.
6. Obligaciones del Cliente
- Utilizar el servicio conforme a la legislacion vigente.
- Mantener actualizados los datos de contacto del administrador.
- No compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
- Informar al Proveedor de cualquier vulnerabilidad detectada.
- Asumir la responsabilidad como responsable del tratamiento de datos personales ante los ciudadanos.
7. Protección de datos personales
- El Cliente actua como responsable del tratamiento de los datos de sus ciudadanos.
- El Proveedor actua como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente.
- Los datos se almacenan en infraestructura segura con cifrado en transito y en reposo.
- Los datos se conservan por un maximo de 3 anos y luego se eliminan automaticamente.
- El Proveedor facilita al Cliente las herramientas para atender solicitudes ARCOP de los ciudadanos.
- En caso de incidente de seguridad, el Proveedor notifica al Cliente en un plazo maximo de 48 horas.
8. Propiedad de los datos
Los datos ingresados por el Cliente y sus ciudadanos son propiedad del Cliente. El Proveedor no adquiere derechos sobre dichos datos. Al terminar el contrato, el Cliente puede solicitar la exportacion completa de sus datos en formato estandar antes de la eliminacion definitiva.
9. Disponibilidad y soporte
- Plan Free: sin SLA ni soporte dedicado.
- Plan Starter: soporte por email en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora local).
- Plan Pro: SLA 99.9% de uptime mensual. Soporte prioritario. Creditos por tiempo de inactividad que exceda el SLA.
10. Suspension y terminacion
- El Proveedor puede suspender el servicio por falta de pago tras 15 dias de aviso.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento con 30 dias de aviso.
- Al cancelar, los datos se mantienen disponibles para exportacion durante 30 dias, tras lo cual se eliminan.
- El Proveedor puede terminar el servicio por uso indebido o ilegal.
11. Limitacion de responsabilidad
La responsabilidad del Proveedor se limita al monto total pagado por el Cliente en los ultimos 12 meses. El Proveedor no es responsable por danos indirectos, perdida de datos causada por el Cliente, ni por interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
12. Modificaciones
El Proveedor puede modificar estos terminos con 30 dias de aviso previo por email al administrador del Cliente. El uso continuado del servicio implica la aceptacion de los nuevos terminos.
13. Legislacion aplicable
Este contrato se rige por la legislación aplicable en la jurisdicción del cliente. Las controversias serán resueltas por los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo acuerdo en contrario.